Benchmark: Kundenservice

Kundenzentrierung at it’s best. Wie mich ein finnischer Interieur-Anbieter zum Strahlen brachte. Und wie Unternehmen ganz nebenbei Maßstäbe setzen können, an denen selbst das Team aus Seattle noch arbeiten kann.

Culture Check – Erste Schritte

Kultur ist komplex. Kultur und Unternehmen sind komplexe Systeme. Alles ist miteinander verwoben und steht in permanenter Wechselwirkung – sowohl zueinander als auch mit der Umwelt.

Spinnsession: Die Methode

In Meetings und Workshops fließen Meinungen aller Teilnehmer zusammen. Spinnsessions strukturieren nicht nur eine Diskussion, sondern sie „verweben“ wie Spinnennetze Wissen und Meinungen miteinander.