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SPARKLE-SKALA: Mehr als Stifte und Papier

Kundenzentrierung

Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.

Foot Dana

Benchmark: Kundenservice

Kundenzentrierung

Kundenzentrierung at it’s best. Wie mich ein finnischer Interieur-Anbieter zum Strahlen brachte. Und wie Unternehmen ganz nebenbei Maßstäbe setzen können, an denen selbst das Team aus Seattle noch arbeiten kann.

Bild Maren Martschenko

Die mächtigste Frage an Ihre Kunden

Kundenzentrierung

Echte Kundenzentrierung wird selten in deutschen Unternehmen gelebt – weil sie sich nicht trauen, die mächtigste Frage zu stellen.

Grafik !?!

Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Kundenzentrierung

Die Geschichte einer Customer Journey für ein Low-Interest-Produkt oder auf Deutsch: einer Kundenreise für ein banales Alltagsprodukt, das erst dann wichtig wird, wenn es fehlt.

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