In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
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Kundenzentrierung – was bringt sie, und wie setzt man sie um?
Kundenzentrierung
Ein Kunde, der einen fünfstelligen Jahresumsatz bringt, soll 120 Euro für eine Reparatur mit einem Ersatzteil im Wert von 10 Cent bezahlen – eine Situation, die häufig vorkommt und leider oft mit dem Verlust des Kunden endet.
SPARKLE-SKALA: Mehr als Stifte und Papier
Kundenzentrierung
Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.
Benchmark: Kundenservice
Kundenzentrierung
Kundenzentrierung at it’s best. Wie mich ein finnischer Interieur-Anbieter zum Strahlen brachte. Und wie Unternehmen ganz nebenbei Maßstäbe setzen können, an denen selbst das Team aus Seattle noch arbeiten kann.
Die mächtigste Frage an Ihre Kunden
Kundenzentrierung
Echte Kundenzentrierung wird selten in deutschen Unternehmen gelebt – weil sie sich nicht trauen, die mächtigste Frage zu stellen.
Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird
Kundenzentrierung
Die Geschichte einer Customer Journey für ein Low-Interest-Produkt oder auf Deutsch: einer Kundenreise für ein banales Alltagsprodukt, das erst dann wichtig wird, wenn es fehlt.
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