Gute Unternehmen erfüllen mindestens die Erwartungshaltung ihrer Kunden, erfolgreiche Unternehmen übertreffen sie.
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Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Service Excellence
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Selbstgespräche als exzeptionelles Kundenerlebnis
Service Excellence
Führen Sie manchmal laute Selbstgespräche? Zum Beispiel wenn Sie eine schwierige Aufgabe lösen müssen oder über etwas Kniffeliges nachdenken?
Ihre Wartung ist fällig!!! Tatsächlich?
Service Excellence
Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …
Dafür will kein Kunde zahlen!
Service Excellence
Service ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung. Doch wann hört inkludierte Serviceleistung auf und wann fängt bezahlte Serviceleistung an?
Problem-Groteske in vier Akten
Service Excellence
Ein Hotelgast ist genervt vom Lüftungsgeräusch in seinem Zimmer, vier Mitarbeiter des Hotels lösen das Problem – nicht!
Macht „Geld zurück“ Kunden immer glücklich?
Service Excellence
Die überaus ergreifende Geschichte vom Ende eines Akkusaugers, der Opfer des Kundenservice wurde, als er einen neuen Filter brauchte.
Dienstleistung, Kooperation und Service-Excellence
Service Excellence
Ein telefonischer Check-up von Kundendaten ist nötig und nützlich. Aber tatsächlich geht da noch viel mehr!
Mal wieder im Autohaus: Reifenwechsel spontan
Service Excellence
Transparenz und Offenheit sind enorm wichtig, wenn mal etwas schiefgegangen ist. Wer einen zutextet, hat möglicherweise etwas zu verbergen.
Kundenorientierung: Wunderlicht
Service Excellence
Werkstatt-Wunder: Ein Licht macht, was es will, ein Servicetechniker alles richtig.
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