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Foto Auto

Ihre Wartung ist fällig!!! Tatsächlich?

Service Excellence

Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …

Grafik Smiley

Dafür will kein Kunde zahlen!

Service Excellence

Service ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung. Doch wann hört inkludierte Serviceleistung auf und wann fängt bezahlte Serviceleistung an?

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Problem-Groteske in vier Akten

Service Excellence

Ein Hotelgast ist genervt vom Lüftungsgeräusch in seinem Zimmer, vier Mitarbeiter des Hotels lösen das Problem – nicht!

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