Where is the monkey?

Where is the monkey?

Ganz klar, kein Unternehmen ist perfekt. Umso wichtiger ist es, immer wieder Justierungen vorzunehmen und sich zu fragen, wo Potenziale brachliegen. Schimpansen verbringen für die Nahrungsaufnahme fünf Stunden am Tag mit Kauen. Menschen benötigen dafür eine Stunde...
Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Als ich in einem Ansturm von „das kann ich schnell auch noch erledigen“ beherzt die unansehnlich gewordenen Dichtungen unserer Glasdusche abmontierte, um sie rasch auszutauschen, wusste ich nicht, wie mühsam und langwierig das Ganze werden sollte. In meiner...
Die Kunst konstanter Spitzenleistung

Die Kunst konstanter
Spitzenleistung

Spitzenleistung bei der Begrüßung Wir fuhren auf die Hoteleinfahrt. Zunächst waren wir etwas verwirrt, weil es auf dem Areal zwei Hoteleinheiten gab und wir nicht genau wussten, in welcher der beiden wir gebucht hatten. Also hielten wir vor dem nächstliegenden...
Dafür will kein Kunde zahlen!

Dafür will kein Kunde
zahlen!

Ein halber Tag, der ist doch drin Für eines meiner Kundenprojekte sollte ich für einen halben Tag lang an einer Veranstaltung teilnehmen. Nachdem wir die Organisation geklärt hatten, ging es darum, ob mein Aufwand hierfür berechnet wird. Innerlich schmunzelte ich,...
FÜR den Kunden oder MIT dem Kunden denken?

FÜR den Kunden oder MIT dem Kunden denken?

Riesengroße Glückwünsche Diese Frage kam mir in den Sinn, als ich die Geschichte von einem eindrucksvollen Geburtstagsgeschenk gelesen habe. Es handelte sich dabei um Glückwünsche, die ca. 15 Meter lang und 3 Meter hoch waren, von einer kleinen Propellermaschine...