Kundenzentrierung, Leadership & Sales -
Ihr Team für nachhaltigen Erfolg
Founder
Customer Centric Sales & Leadership Expert
Seit über 20 Jahren beschäftigt sich Dana Arzani mit den Themen Kundenzentrierung, Sales und Leadership. Sie liebt Vertrieb. Sie liebt es Strukturen zu schaffen, damit Mitarbeitende ihren Job gut machen können und wollen. Kundenzentrierung ist für sie die einzig sinnvolle und zukunftsrelevante Art um als Unternehmen nachhaltig profitabel zu wachsen.
Deswegen gründete Dana Arzani 2011 das Beratungs- und Trainingsunternehmen DANA ARZANI. Daraus entstand 2023 THE SPARKLE ACADEMY GmbH. Das Ziel damals und heute: Mehr Umsatz, mehr Kunden, weniger Reklamationen durch SPARKLE! Das ganzheitliche Konzept für gelebte Kundenzentrierung.
Ihre Workshop-Sprachen sind Deutsch und Englisch.
BARBARA GRÄBNER
Head of Customer Experience
Barbara unterstützt das Team in den Bereichen Marketing und Vertrieb. Außerdem übernimmt sie alle Social-Media-Themen und hat die Büroorganisation im Griff.
Mit ihrer Leidenschaft für Vertrieb und Kundenbetreuung gewährleistet sie, dass Ihre Zusammenarbeit mit THE SPARKLE ACADEMY® so angenehm und erfolgreich abläuft, wie Sie das von einem kundenzentrierten Unternehmen erwarten. Damit Sie SPARKLE®! selbst erleben und spüren können. Ihre Workshop-Sprache ist Deutsch.
MARTIN HARTMANNSHENN
Expert for Leadership & Transformation
Martin ist Organisationsentwickler und Leadership Coach mit mehr als 25 Jahren Führungs- und Coachingpraxis in unterschiedlichen Konstellationen im Konzern.
Mit seiner natürlichen Begabung alle ins Boot zu holen und ist er ein vertrauensvoller Partner auf verschiedenen hierarchischen Ebenen.
Er versteht Menschen, Teams und Organisationen, findet die Knackpunkte und lädt mit breitem Erfahrungsschatz ein, die Potenziale zu heben. Dabei gehen Personal- und Organisationsentwicklung stets Hand in Hand.
Er liebt die Vielfalt und es gelingt ihm, Gegensätze zu vereinen. Wichtig ist bei seiner Arbeit eine gute Struktur und er ist zugleich ein Meister der Improvisation.
Ihn interessieren Aufgaben, wenn einfache Lösungen von der Stange nicht mehr weiterhelfen. Wenn es um wirkliche Entwicklung von Menschen und Organisationen geht. Manchmal ist es harte Arbeit, manchmal spielerisch – oft wird gelacht – aber immer ist es echt und ehrlich.
Seine Workshopsprachen sind Deutsch und Englisch.
MELANIE SCHULTZ
Teamassistentin
Melanie ist ein Allroundtalent in Sachen Büroorganisation und hält dem Team im Backoffice den Rücken frei.
Sie kümmert sich um alle Vor- und Nachbereitungen von Veranstaltungen und Workshops für Ihr rundum gelungenes SPARKLE®!-Erlebnis. Mit dem Blick fürs Detail unterstützt Melanie bei der Gestaltung von Präsentationen und Workshopmaterialien. Außerdem gehören die Terminvereinbarungen, Social Media und alles rund um Zahlen und Controlling zu ihren Aufgaben.
Melanie hat bei allen Anliegen immer ein offenes Ohr für Ihre Anfragen und Wünsche!
PAMELA WENDLER
Expert for Leadership & High Performing Teams
Nach 22 Jahren Erfahrung aus verschiedenen Positionen in der Finanzdienstleistung gründete Pamela ihre erste Firma unter eigenem Namen als Organisationsentwicklerin und Coach. Ihr ganzheitlicher Blick auf Unternehmen oder deren Teile verbindet sie mit dem Fokus auf die Menschen sowie den Unternehmenserfolg. Das Ergebnis sind Begleitungen mit maximalem Praxisbezug für Mitarbeitende und dem klaren Ziel die Wertschöpfung zu erhöhen.
High Performance Teams entstehen zu lassen ist ihr daher ein Anliegen.
Um die verschiedenen Aspekte, die darauf einwirken harmonisch ineinander greifen zu lassen, begleitet Pamela, je nach Bedarf, einzelne Führungskräfte, qualifizierte alle Führungsebenen, entwickelt Strategien und Strukturen, unterstützt die Teams bei ihrer Entwicklung und klärt Konflikte, dass die Energie dort hinfließt, wo sie hin soll – in die Arbeit. Ihre Workshop-Sprache ist Deutsch.
STEFANIE WOLF
Expert for Performance, Communication & Body Language
Fannie ist Schauspielerin, Moderatorin, Sängerin, Choreographin und Coach. Stimme und Körper sind ihre Arbeitsmittel. Sie coacht, was sie performt, und beschäftigt sich seit 30 Jahren mit der Kunst der Kommunikation.
Dabei kreiert sie individuell zugeschnittene Techniken, die die ganze Palette von Dialog bis Präsentation umfassen. Leadership braucht gekonnte Performance und Kommunikationskunst, die nicht automatisch mit der Position erworben werden.
Was früher gut genug war, reicht heute längst nicht mehr, New Work und Digitalisierung fordern ein Umdenken und Arbeit an sich selbst, damit das Morgen gestaltet werden kann.
Bei THE SPARKLE ACADEMY® in Nürnberg konzentrieren wir uns auf die Gestaltung Ihres erfolgreichen Kundenkontakts im B2C-, B2B- und D2C-Bereich.
Ob Kundenzentrierung, Leadership, Transformation oder Sales – wir beraten Sie zielorientiert und trainieren Ihre Mitarbeiter:innen, damit sie den Kundenkontakt erfolgreicher gestalten können. Ihre Führungskräfte erhalten die notwendigen, zeitgemäßen Skills, damit sie Ihr Team fördern und motivieren können, ihr volles Potenzial abzurufen.
Dazu bilden wir auch Vertriebs- und Qualitätscoaches aus. Damit wir Sie bei Ihren indiviuellen Zielen und in unterschiedlichsten Branchen optimal betreuen können, greifen wir auf ein großes Netzwerk an Expert:innen und Impulsgeber:innen zurück.
So erhalten Sie von THE SPARKLE ACADEMY® immer die optimale Unterstützung. Sie und Ihr Team lernen von und mit den Besten.
Inspiration, Impulse, Gedanken
JEDER KUNDE ZÄHLT! Das Workbook
Finden Sie Schritt-für-Schritt Anleitungen zur direkten Umsetzung der Kundenzentrierung. Inklusive konkreter Beispiele aus der Praxis und vielen Tipps.
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