JEDER KUNDE ZÄHLT! Die Live Online Serie.

So Meistern Sie Marktveränderungen.

IHRE SITUATION

Wissen Sie wie Sie Marktveränderungen meistern? Die Handlungsmöglichkeiten explodieren geradezu. Der Handlungsdruck ebenfalls. In der Live Online Serie JEDER KUNDE ZÄHLT! bekommen Sie den Rundumblick über die Grundprinzipien und Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung sowie konkrete Ansatzpunkte für Ihr Unternehmen.

Sie Erhalten

Die Themen

Impuls 1: Marktveränderung meistern mit Kundenzentrierung

Tschüss Aktionismus. Willkommen Klarheit und Strategie. Der Live Online Impuls für mehr Klarheit und Strategie.

Erfahren Sie was hinter dem Buzzword Customer Centricity aka Kundenzentrierung tatsächlich steckt. Wie Ihnen das Konzept und die Perspektive der Kundenzentrierung helfen kann Marktveränderungen dauerhaft sicherer zu meistern.

Am Ende des Impulses haben Sie einen Überblick wie Sie Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen konkret umsetzen können. Und Sie wissen, dass Kundenzentrierung weder eine Software noch ein CRM-System ist.

Impuls 2: Kunden verstehen & Neukunden gewinnen

Liebe Kunden, wir wollen mehr von Euch! Der Live Online Impuls für mehr Kunden.

Hier dreht sich alles um Kunden verstehen und Neukundengewinnung. Mit Hilfe der Empathy Map, dem Phasenmodell der Entscheidungsfindung und dem kleinen 1×1 des Verkaufs finden Sie Antworten auf diese brennenden Fragen.

Am Ende des Impulses haben Sie einen Überblick wie Sie mit Hilfe von Kundenzentrierung neue Kunden gewinnen können. Daraus leiten Sie für Ihr Unternehmen konkrete nächste Schritte ab.

Impuls 3: Kunden verstehen & Neukunden gewinnen

Begeisterte Kunden kaufen gerne mehr. Der Live Online Impuls für mehr profitablen Umsatz.

Sie erfahren wie wichtig begeisterte Kunden für ein Unternehmen tatsächlich sind. Sie entwickeln erste unternehmenseigene Ansätze wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz profitabel steigern können.  

Am Ende des Online Impulses haben Sie darüber hinaus einen Überblick wie die Mechanismen Kundenzentrierung und Umsatzsteigerung ineinandergreifen. Und, Sie wissen warum Sie in Ihrem Unternehmen regelmäßig „Free-the-Monkeys“ spielen sollten.

Impuls 4: Unternehmenskultur kundenzentriert gestalten

Ein Unternehmen. Ein Team. Ein Ziel. Der Live Online Impuls für eine starke Unternehmenskultur.

Sie erfahren was Unternehmenskultur wirklich ist und warum ist dieser vermeintlich weiche Faktor morgen noch wichtiger als heute ist. Sie bekommen einen Überblick wie Sie Unternehmenskultur gestalten können und entwickeln erste unternehmenseigene Ideen zur Förderung der Zusammenarbeit.

Am Ende des Online Impulses verstehen Sie warum echte Kundenzentrierung auch immer eine Kulturveränderung ist. Sie wissen warum es existenziell ist die Maxime „Play to Lift“ fest in der Unternehmenskultur zu verankern.

DIE TERMINE

Teil 1 – Mittwoch, 20.01.2021 9.00 – 12.30 Uhr

Impuls 1: Marktveränderung meistern mit Kundenzentrierung

Impuls 2: KUNDEN VERSTEHEN & NEUKUNDEN GEWINNEN

Teil 2 – Donnerstag, 21.01.2021 9.00 – 12.30: 

IMPULS 3: KUNDENerlebnis verbessern & Umsatz steigern

IMPULS 4: Unternehmenskultur Kundenzentriert gestalten

Die komplette Live Online Serie für nur 890€ zzgl. MwSt

Die Referentin

DanaArzani_JederKundezaehlt_Bücher
Dana Arzani – Unternehmerin, Autorin & Senior Professional Business Trainerin

Dana Arzani ist ausgewiesene Expertin für Kundenzentrierung und Autorin von JEDER KUNDE ZÄHLT! Mit ihrem Know-how unterstützt sie mittelständische, veränderungsfreudige Unternehmen dabei, ihren Vertriebs- und Unternehmenserfolg zu gestalten.

2011 gründete Dana Arzani ihr Beratungs- und Trainingsunternehmen mit dem Ziel, ihren Erfahrungsschatz mit anderen Unternehmern zu teilen.

Die Zielgruppe

Für Entscheiderinnen und Entscheider, Führungskräfte und Unternehmerinnen und Unternehmer die wissen JEDER KUNDE ZÄHLT, jeder Mitarbeiter ist wichtig und das Unternehmen muss Geld verdienen, aber gerade nicht wissen wo sie damit anfangen sollen oder auf der Suche nach neuen Impulsen sind.

Details

Die Live Online Serie findet digital statt. Die Inhalte greifen ineinander und ergänzen sich. Eine Einzelbuchung der Inhalte ist nur Inhouse möglich.

Was in der virtuellen Live Online Serie besprochen wird, bleibt in der virtuellen Live Online Serie. Die Sessions werden nicht aufgezeichnet.

Organisatorisches

Die Ticketbuchung erfolgt über Eventbrite.

Bei Buchung erhalten Sie den jeweiligen Zugangslink zur Session per E-Mail vor Veranstaltungsbeginn.

Die Veranstaltungsplattform ist Zoom.

Wenn Sie interaktiv an den Live-Impulsen teilnehmen möchten, wählen Sie sich bitte mit Bild und Ton ein. 

Die komplette Live Online Serie für nur 890€ zzgl. MwSt

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