JEDER KUNDE ZÄHLT!
Zukunft gestalten mit Kundenzentrierung.

Tschüss Aktionismus. Willkommen Klarheit und Strategie.
Erfahren Sie was hinter dem Buzzword Customer Centricity aka Kundenzentrierung tatsächlich steckt. Wie Ihnen das Konzept und die Perspektive der Kundenzentrierung helfen kann, Marktbearbeitung dauerhaft sicherer zu gestalten. Am Ende des Impulses haben Sie einen Überblick, wie Sie Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen konkret umsetzen können. Und Sie wissen, dass Kundenzentrierung weder eine Software noch ein CRM-System ist.

Liebe Kunden, wir wollen mehr von Euch! Hier dreht sich alles darum, Kunden zu verstehen und neue Kund:innenen zu gewinnen. Mit Hilfe der Empathy Map, dem Phasenmodell der Entscheidungsfindung und dem kleinen 1×1 des Verkaufs finden Sie Antworten auf die brennenden Fragen. Am Ende des Impulses haben Sie einen Überblick, wie Sie mit Hilfe von Kundenzentrierung neue Kund:innen gewinnen können. Daraus leiten Sie für Ihr Unternehmen konkrete nächste Schritte ab.

Begeisterte Kunden kaufen gerne mehr. Sie entwickeln erste unternehmenseigene Ansätze, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz profitabel steigern können. Am Ende des Online Impulses wissen Sie, wie die Mechanismen Kundenzentrierung und Umsatzsteigerung ineinandergreifen. Und Sie wissen, warum Sie in Ihrem Unternehmen regelmäßig „Free-the-Monkeys“ spielen sollten.

Ein Unternehmen. Ein Team. Ein Ziel. Erfahren Sie, was Unternehmenskultur wirklich ist und warum dieser vermeintlich weiche Faktor morgen noch wichtiger als heute ist. Sie bekommen einen Überblick, wie Sie Unternehmenskultur gestalten können und entwickeln erste unternehmenseigene Ideen zur Förderung der Zusammenarbeit. Am Ende des Online Impulses verstehen Sie, warum echte Kundenzentrierung auch immer eine Kulturveränderung ist. Sie wissen, warum es existenziell ist, die Maxime „Play to Lift“ fest in der Unternehmenskultur zu verankern.