Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Als ich in einem Ansturm von „das kann ich schnell auch noch erledigen“ beherzt die unansehnlich gewordenen Dichtungen unserer Glasdusche abmontierte, um sie rasch auszutauschen, wusste ich nicht, wie mühsam und langwierig das Ganze werden sollte. In meiner...
Kundenorientierung: Wunder-Licht

Kundenorientierung: Wunder-Licht

Der Vorführeffekt Eine Kontrollanzeige in meinem Auto machte mich darauf aufmerksam, dass eines der Lichter defekt sei. Es vergingen drei Wochen, ehe ich Zeit fand, in die Werkstatt zu fahren. Das Kontrolllicht in meinem Cockpit leuchtete in dieser Zeit zuverlässig an...