Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Als ich in einem Ansturm von „das kann ich schnell auch noch erledigen“ beherzt die unansehnlich gewordenen Dichtungen unserer Glasdusche abmontierte, um sie rasch auszutauschen, wusste ich nicht, wie mühsam und langwierig das Ganze werden sollte. In meiner...
3 wichtige Regeln der Kundenkommunikation

3 wichtige Regeln der
Kundenkommunikation

Unser Kamin im Wohnzimmer sollte schöner werden. Nach eingehender Beratung mit unserer Innenarchitektin haben wir uns für einen trendigen grauen Farbton in Steinoptik entschieden – passend zu unseren Bodenfliesen. Der Maler unseres Vertrauens hat uns passende...
FÜR den Kunden oder MIT dem Kunden denken?

FÜR den Kunden oder MIT dem Kunden denken?

Riesengroße Glückwünsche Diese Frage kam mir in den Sinn, als ich die Geschichte von einem eindrucksvollen Geburtstagsgeschenk gelesen habe. Es handelte sich dabei um Glückwünsche, die ca. 15 Meter lang und 3 Meter hoch waren, von einer kleinen Propellermaschine...
Problem-Groteske in vier Akten

Problem-Groteske
in vier Akten

1. Akt: Problem-Feststellung Spätabends komme ich im Hotel an. Ein paar Trainingstage und vier Stunden Autofahrt liegen hinter mir. Ich checke ein, gehe aufs Zimmer, stelle meinen Koffer ab, mache die Türe zu und höre ein nerviges lautes Lüftungsgeräusch. Ich suche...