Where is the monkey?

Where is the monkey?

Ganz klar, kein Unternehmen ist perfekt. Umso wichtiger ist es, immer wieder Justierungen vorzunehmen und sich zu fragen, wo Potenziale brachliegen. Schimpansen verbringen für die Nahrungsaufnahme fünf Stunden am Tag mit Kauen. Menschen benötigen dafür eine Stunde...
Sparkle Momente beim Frühstück

Sparkle Momente beim Frühstück

Der austauschbare Charme von Hotelketten Ich war mal wieder für einige Nächte in einem dieser Hotels, von denen eines ist wie das andere: Lage, Zimmer und Ausstattung sind nichts Besonderes und ziemlich austauschbar. Doch eine Sache war überhaupt nicht austauschbar,...
Dienstleistung und Kooperation

Dienstleistung und Kooperation

Was wir schon immer über Sie wissen (wollten) … Vor ein paar Tagen hat mich die Mitarbeiterin des Hotels angerufen, in dem ich seit etlichen Jahren immer wieder Firmengäste unterbringe und auch Tagungen und Veranstaltungen durchführe. Sie fragte mich nach Dingen, die...