von Alexandra Schlierf-Zühlcke | Mrz 21, 2018 | Perspektivwechsel
Wie oft werden Sie beim Bäcker oder Metzger Ihres Vertrauens mit Ihrem Namen angesprochen? Immer? Meistens? Oder eher nie? Welche Faktoren sind ausschlaggebend dafür, dass wir beim Einkauf von den Verkäufern „gesehen“ werden? Fest steht, dass jeder Kunde beim...
von Dana Arzani | Sep 29, 2017 | SPARKLE Tipp
Spitzenleistung bei der Begrüßung Wir fuhren auf die Hoteleinfahrt. Zunächst waren wir etwas verwirrt, weil es auf dem Areal zwei Hoteleinheiten gab und wir nicht genau wussten, in welcher der beiden wir gebucht hatten. Also hielten wir vor dem nächstliegenden...
von Dana Arzani | Apr 19, 2017 | Perspektivwechsel
1. Akt: Problem-Feststellung Spätabends komme ich im Hotel an. Ein paar Trainingstage und vier Stunden Autofahrt liegen hinter mir. Ich checke ein, gehe aufs Zimmer, stelle meinen Koffer ab, mache die Türe zu und höre ein nerviges lautes Lüftungsgeräusch. Ich suche...
von Dana Arzani | Jul 14, 2015 | Trainingsraum
Wer was erwartet Die Arbeit an der Rollenklarheit beginnt mit einer 360 Grad Betrachtung, die entweder an einem konkreten Kundenkontaktpunkt oder an einer Rolle ansetzt. Zwei Startvarianten haben sich für mich bewährt: Man startet mit einer 360 Grad Betrachtung von...
von Dana Arzani | Mai 15, 2015 | Trainingsraum
Beziehungsarbeit Kundenkontaktpunkte, Kundenkontaktpunktanalyse, Kundenkontaktpunktstrategien oder Kundenkontaktpunktoptimierung. Das sind nüchterne Begriffe für das wunderbare Themenfeld Kunden und Unternehmen. Manchmal ist die Beziehung zwischen Kunden und...
