Die Kunst konstanter Spitzenleistung

Die Kunst konstanter Spitzenleistung

Spitzenleistung bei der Begrüßung Wir fuhren auf die Hoteleinfahrt. Zunächst waren wir etwas verwirrt, weil es auf dem Areal zwei Hoteleinheiten gab und wir nicht genau wussten, in welcher der beiden wir gebucht hatten. Also hielten wir vor dem nächstliegenden...
Problem-Groteske in vier Akten

Problem-Groteske in vier Akten

1. Akt: Problem-Feststellung Spätabends komme ich im Hotel an. Ein paar Trainingstage und vier Stunden Autofahrt liegen hinter mir. Ich checke ein, gehe aufs Zimmer, stelle meinen Koffer ab, mache die Türe zu und höre ein nerviges lautes Lüftungsgeräusch. Ich suche...
Rollenklarheit: 360 Grad Betrachtung

Rollenklarheit: 360 Grad Betrachtung

Wer was erwartet Die Arbeit an der Rollenklarheit beginnt mit einer 360 Grad Betrachtung, die entweder an einem konkreten Kundenkontaktpunkt oder an einer Rolle ansetzt. Zwei Startvarianten haben sich für mich bewährt: Man startet mit einer 360 Grad Betrachtung von...
Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?

Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?

Beziehungsarbeit Kundenkontaktpunkte, Kundenkontaktpunktanalyse, Kundenkontaktpunktstrategien oder Kundenkontaktpunktoptimierung. Das sind nüchterne Begriffe für das wunderbare Themenfeld Kunden und Unternehmen. Manchmal ist die Beziehung zwischen Kunden und...