Ihre Wartung ist fällig!!!! Tatsächlich?

Ihre Wartung ist fällig!!!! Tatsächlich?

Die Briefbesprechung Ihre Wartung ist fällig!!!! Sehr geehrte Damen und Herren, (Ein Standardbrief, dabei bin ich schon seit Jahren Kundin und meine Rechnungen wenden sich immer an die „Sehr geehrte Frau Arzani“.) An so viele Sachen müssen Sie denken, (ja, das stimmt...
Problem-Groteske in vier Akten

Problem-Groteske in vier Akten

1. Akt: Problem-Feststellung Spätabends komme ich im Hotel an. Ein paar Trainingstage und vier Stunden Autofahrt liegen hinter mir. Ich checke ein, gehe aufs Zimmer, stelle meinen Koffer ab, mache die Türe zu und höre ein nerviges lautes Lüftungsgeräusch. Ich suche...
Von O bis O

Von O bis O

Zusatzverkauf beim Winterreifenwechsel Seit Ostern – das erste O – sind die Sommerreifen im Einsatz. Beim zweiten O, jetzt im Oktober, geht es um die Winterreifen, die wir Autofahrer jedes Jahr in diesem Monat aufziehen lassen. Keine große Sache. Ich rufe in meiner...
Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch

Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch

Highlight im Kunden-Alltag Rückblickend sage ich: „Was für ein Moment“. Die Ausgangssituation war allerdings eher banal, ich hatte eine neue Kreditkarte bekommen. Ein Aufkleber auf der Kreditkarte forderte mich dazu auf, eine Service-Nummer anzurufen und den Erhalt...