Ihre Wartung ist fällig!!!! Tatsächlich?

Ihre Wartung ist fällig!!!! Tatsächlich?

Die Briefbesprechung Ihre Wartung ist fällig!!!! Sehr geehrte Damen und Herren, (Ein Standardbrief, dabei bin ich schon seit Jahren Kundin und meine Rechnungen wenden sich immer an die „Sehr geehrte Frau Arzani“.) An so viele Sachen müssen Sie denken, (ja, das stimmt...
Zusatzverkauf: Von O bis O

Zusatzverkauf: Von O bis O

Zusatzverkauf beim Winterreifenwechsel Seit Ostern – das erste O – sind die Sommerreifen im Einsatz. Beim zweiten O, jetzt im Oktober, geht es um die Winterreifen, die wir Autofahrer jedes Jahr in diesem Monat aufziehen lassen. Keine große Sache. Ich rufe in meiner...
Rollenklarheit: 360 Grad Betrachtung

Rollenklarheit: 360 Grad Betrachtung

Wer was erwartet Die Arbeit an der Rollenklarheit beginnt mit einer 360 Grad Betrachtung, die entweder an einem konkreten Kundenkontaktpunkt oder an einer Rolle ansetzt. Zwei Startvarianten haben sich für mich bewährt: Man startet mit einer 360 Grad Betrachtung von...
“Schreiben Sie bitte eine Mail”

“Schreiben Sie bitte eine Mail”

Eine spezielle Art der Auftragsbearbeitung Für eine Veranstaltung war ich auf der Suche nach einer Cateringfirma. Der Termin war sehr begehrt, meine Favoriten waren bereits ausgebucht und die Empfehlungen hatten auch keine Zeit. Also fragte ich Google nach Catering in...
Kundenorientierung: Wunder-Licht

Kundenorientierung: Wunder-Licht

Der Vorführeffekt Eine Kontrollanzeige in meinem Auto machte mich darauf aufmerksam, dass eines der Lichter defekt sei. Es vergingen drei Wochen, ehe ich Zeit fand, in die Werkstatt zu fahren. Das Kontrolllicht in meinem Cockpit leuchtete in dieser Zeit zuverlässig an...