Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Als Expertin für Büroorganisation hat Meike Kranz viel Spaß in ihren Trainings und Coachings. Aber ohne Marketing und Vertrieb geht es nicht. Wie bei vielen Kollegen auch, gehört dieser Aufgabenbereich nicht zu ihrer Leidenschaft.
Gastbeitrag von Claudio Gnann: Wie setzt man seine eigenen Fähigkeiten und Stärken richtig ein? Eine der größten Ängste für Menschen ist das Auftreten vor anderen Menschen. Stellen wir uns mal die Frage: warum ist das so?
Führen Sie manchmal laute Selbstgespräche? Zum Beispiel wenn Sie eine schwierige Aufgabe lösen müssen oder über etwas Kniffeliges nachdenken?
Natürlich ist es unsere Pflicht, einen Mitarbeiter auf einen Fehler aufmerksam zu machen. Doch worum geht es dabei? Um Kritik oder darum, dass er es besser macht?
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