Kultur ist komplex. Kultur und Unternehmen sind komplexe Systeme. Alles ist miteinander verwoben und steht in permanenter Wechselwirkung – sowohl zueinander als auch mit der Umwelt.
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Fishbowl-Methode: erfolgreich in grösseren Gruppen diskutieren
Diskussionsmethoden für größere Gruppen haben das Ziel, Diskussionen zu strukturieren und alle Beteiligten einzubinden – wie zum Beispiel die Fishbowl-Methode.
Check-in für Mitarbeitergespräche
Natürlich ist es unsere Pflicht, einen Mitarbeiter auf einen Fehler aufmerksam zu machen. Doch worum geht es dabei? Um Kritik oder darum, dass er es besser macht?
Die Kunst konstanter Spitzenleistung
Premium-Hotels haben es nicht leicht, denn ihre Kunden verlangen konstant exzellente Spitzenleistung. Wir haben ein Paradebeispiel für Sie ausfindig gemacht.
Für den Kunden oder mit dem Kunden denken?
Himmlische Botschaften, wörtlich gemeint: Eine Schrift am Himmel inspiriert zu Gedanken über den Verkauf.
Problem-Groteske in vier Akten
Ein Hotelgast ist genervt vom Lüftungsgeräusch in seinem Zimmer, vier Mitarbeiter des Hotels lösen das Problem – nicht!
SPARKLE, wo bist Du geblieben, SPARKLE, was hat Dich vertrieben?
Momente der Wahrheit können sehr schön sein, aber auch sehr unangenehm.
Nützlich sind sie, wenn wir daraus lernen.
Wie mir der Zufall beim Abendeinkauf einen SPARKLE Moment bescherte
Eine SPARKLE Geschichte zum Feierabend mit einer Kundin, getrockneten Tomaten und einem Verkäufer, der hellsehen kann.
Tradition und Begeisterung
„Das haben wir schon immer so gemacht.“ Tradition ist Veränderung mit Respekt vor nützlichen Werten. Anbetung der Asche ist Stillstand.
SPARKLE Momente beim Frühstück
Was ich gefrühstückt habe ist nicht so wichtig, ausgesprochen interessant ist allerdings, wie ich gefrühstückt habe.
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