Benchmark: Kundenservice

Benchmark: Kundenservice

Bei einem finnischen Anbieter von Interieur bestellte ich ein paar Gläser und Schalen im Online-Shop. Dabei entdeckte ich die Schalen, die ich mir schon vorab ausgesucht hatte, auch noch in einer neuen Farbe. Auf dem Foto sah die Schale auch in dieser Farbe ganz nett...
Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch

Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch

Highlight im Kunden-Alltag Rückblickend sage ich: „Was für ein Moment“. Die Ausgangssituation war allerdings eher banal, ich hatte eine neue Kreditkarte bekommen. Ein Aufkleber auf der Kreditkarte forderte mich dazu auf, eine Service-Nummer anzurufen und den Erhalt...
Dienstleistung ist eine Haltung

Dienstleistung ist eine Haltung

Glücksfall Ich möchte Ihnen von dem Dienstleister Herrn A. aus der Baubranche berichten. Er ist ein Traum von einem Dienstleister, es fühlt sich an wie ein Sechser im Lotto! Ich kann mein Glück kaum fassen und deshalb muss ich darüber schreiben: Optimaler...