Die Kunst konstanter Spitzenleistung

Die Kunst konstanter
Spitzenleistung

Spitzenleistung bei der Begrüßung Wir fuhren auf die Hoteleinfahrt. Zunächst waren wir etwas verwirrt, weil es auf dem Areal zwei Hoteleinheiten gab und wir nicht genau wussten, in welcher der beiden wir gebucht hatten. Also hielten wir vor dem nächstliegenden...
Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch

Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch

Highlight im Kunden-Alltag Rückblickend sage ich: „Was für ein Moment“. Die Ausgangssituation war allerdings eher banal, ich hatte eine neue Kreditkarte bekommen. Ein Aufkleber auf der Kreditkarte forderte mich dazu auf, eine Service-Nummer anzurufen und den Erhalt...
Dienstleistung ist eine Haltung

Dienstleistung ist
eine Haltung

Glücksfall Ich möchte Ihnen von dem Dienstleister Herrn A. aus der Baubranche berichten. Er ist ein Traum von einem Dienstleister, es fühlt sich an wie ein Sechser im Lotto! Ich kann mein Glück kaum fassen und deshalb muss ich darüber schreiben: Optimaler...
Nachhaltig beeindruckt!

Nachhaltig beeindruckt!

Vor einiger Zeit hat mich eine Flugbegleiterin nachhaltig beeindruckt. Auf dem Rückweg von einem Kundentermin war ich spät dran und habe das Flugzeug noch gerade so erreicht. Ich bestellte ein Mineralwasser. Am liebsten trinke ich Mineralwasser mit Kohlensäure, aber...