Was hat Toast mit einem begeisternden Kundenerlebnis gemeinsam? Unternehmenserfolg ist untrennbar mit den Kundenbeziehungen verbunden, ihre Qualität entscheidet über die Positionierung auf dem Markt. Wenn die Kundenzentrierung der Schlüssel zum Erfolg ist, dann ist...
Herkömmliche Diskussionen in Workshops, Trainings oder Meetings verlaufen so: Ein Moderator oder Coach hält seinen Vortrag, worauf anschließend der ein oder andere Teilnehmer antwortet. Parallel diskutieren zwei oder drei Leute untereinander und ein Vierter steigt gar...
Komplexes Wissen braucht intelligente Methoden Als Trainer und Coaches geht es uns bei der Wissensvermittlung nicht nur um das Was, sondern auch um das Wie. Dabei werden interaktive Methoden wie das World Café immer wichtiger. Denn die Menge des verfügbaren Wissens...
Sie wundern sich vielleicht über diese Frage. Aber ich hatte in diesem Zusammenhang neulich eine Begegnung der besonderen Art. Ein Handwerker kam uns bei einem Noteinsatz am Wochenende zur Hilfe. Ich war unendlich dankbar, dass ich überhaupt jemanden erreicht habe,...
Um etwas Klarheit in die Begrifflichkeiten zu bekommen, lassen sich zunächst eine inhaltliche und eine methodische Komponente festmachen: Berater, Trainer und Speaker brauchen Inhalt und Methodik. Coaches, Moderatoren und Facilitatoren sind strenggenommen...
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