Riesengroße Glückwünsche Diese Frage kam mir in den Sinn, als ich die Geschichte von einem eindrucksvollen Geburtstagsgeschenk gelesen habe. Es handelte sich dabei um Glückwünsche, die ca. 15 Meter lang und 3 Meter hoch waren, von einer kleinen Propellermaschine...
Rollenverteilung Jede Rolle bringt automatisch Aufgaben und Erwartungshaltungen mit sich. Erwartungshaltungen des Kunden, des Unternehmens und des Rolleninhabers. Wie soll man erfolgreichen Kundenkontakt aktiv gestalten, wenn man nicht weiß, welche Rolle man hat und...
Eine spezielle Art der Auftragsbearbeitung Für eine Veranstaltung war ich auf der Suche nach einer Cateringfirma. Der Termin war sehr begehrt, meine Favoriten waren bereits ausgebucht und die Empfehlungen hatten auch keine Zeit. Also fragte ich Google nach Catering in...
Beziehungsarbeit Kundenkontaktpunkte, Kundenkontaktpunktanalyse, Kundenkontaktpunktstrategien oder Kundenkontaktpunktoptimierung. Das sind nüchterne Begriffe für das wunderbare Themenfeld Kunden und Unternehmen. Manchmal ist die Beziehung zwischen Kunden und...
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