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Service Excellence

Die überaus ergreifende Geschichte vom Ende eines Akkusaugers, der Opfer des Kundenservice wurde, als er einen neuen Filter brauchte.

Service Excellence

Transparenz und Offenheit sind enorm wichtig, wenn mal etwas schiefgegangen ist. Wer einen zutextet, hat möglicherweise etwas zu verbergen.

Service Excellence

Werkstatt-Wunder: Ein Licht macht, was es will, ein Servicetechniker alles richtig.

Service Excellence

Geschenk einer Flugbegleiterin: Eine Kunden-Sternstunde.

Sales Excellence

Ihre Kinder sind Ihnen lieb und teuer? Und Sie meinen, das hat nichts mit Geld zu tun? Lesen Sie, wie eine Verkäuferin das sieht.

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