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Weiterbildung 4.0: Verantwortungsbereich

Zukunft der Weiterbildung

„Mich treibt um, wie man in unseren Zeiten des schnellen Wandels vom Learning ins Doing kommt. Und ich bin sicher, dass wir im Workshop voneinander andere Sichtweisen kennengelernt und dadurch gemeinsam neue Gedanken entwickelt haben.“

Organisationsentwicklung: Where is the monkey?

Leadership

Ganz klar, kein Unternehmen ist perfekt. Umso wichtiger ist es, immer wieder Justierungen vorzunehmen und sich zu fragen, wo Potenziale brachliegen.

Berater, Trainer, Coach, Speaker – wer macht was?

Leadership

Trainer, Berater, Coaches, Speaker, Moderatoren, Facilitatoren. Wer blickt da noch durch? Und was können Sie als Auftraggeber von wem erwarten?

Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird

Kundenzentrierung

Die Geschichte einer Customer Journey für ein Low-Interest-Produkt oder auf Deutsch: einer Kundenreise für ein banales Alltagsprodukt, das erst dann wichtig wird, wenn es fehlt.

3 wichtige Regeln der Kundenkommunikation

Sales Excellence

Gerade in schwierigen Situationen gilt es, eine Lösung zu finden. In unserem Beispiel war es relativ einfach, Bedenken aus dem Weg zu räumen. Drei goldenen Regeln helfen Ihnen dabei ganz sicher!

Die Kunst konstanter Spitzenleistung

SPARKLE!

Premium-Hotels haben es nicht leicht, denn ihre Kunden verlangen konstant exzellente Spitzenleistung. Wir haben ein Paradebeispiel für Sie ausfindig gemacht.

Ihre Wartung ist fällig!!! Tatsächlich?

Service Excellence

Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …