Premium-Hotels haben es nicht leicht, denn ihre Kunden verlangen konstant exzellente Spitzenleistung. Wir haben ein Paradebeispiel für Sie ausfindig gemacht.
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Ihre Wartung ist fällig!!! Tatsächlich?
Service Excellence
Neulich in meinem Briefkasten: Ein Brief von meiner Heizungsfirma. Dort bin ich schon seit Jahren Kundin. Und so einen Brief habe ich schon im letzten Jahr erhalten. Warum ich mich daran erinnere? Lesen Sie selbst …
Dafür will kein Kunde zahlen!
Service Excellence
Service ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung. Doch wann hört inkludierte Serviceleistung auf und wann fängt bezahlte Serviceleistung an?
Problem-Groteske in vier Akten
Service Excellence
Ein Hotelgast ist genervt vom Lüftungsgeräusch in seinem Zimmer, vier Mitarbeiter des Hotels lösen das Problem – nicht!
SPARKLE, wo bist Du geblieben, SPARKLE, was hat Dich vertrieben?
SPARKLE!
Momente der Wahrheit können sehr schön sein, aber auch sehr unangenehm.
Nützlich sind sie, wenn wir daraus lernen.
Wie mir der Zufall beim Abendeinkauf einen SPARKLE Moment bescherte
SPARKLE!
Eine SPARKLE Geschichte zum Feierabend mit einer Kundin, getrockneten Tomaten und einem Verkäufer, der hellsehen kann.
Zusatzverkauf: von O bis O
Sales Excellence
Wer im Winter sicher mit dem Auto unterwegs sein will, braucht mehr als Winterreifen. Wie spreche ich den Winter-Check als Zusatzverkauf an?
SPARKLE Momente beim Frühstück
SPARKLE!
Was ich gefrühstückt habe ist nicht so wichtig, ausgesprochen interessant ist allerdings, wie ich gefrühstückt habe.
Kundenbetreuung aus dem Lehrbuch
SPARKLE!
Zeigen Sie Ihren Kunden immer Ihre Wertschätzung, auch wenn es um scheinbar triviale Angelegenheiten geht. Lesen Sie, wie es geht.
Macht „Geld zurück“ Kunden immer glücklich?
Service Excellence
Die überaus ergreifende Geschichte vom Ende eines Akkusaugers, der Opfer des Kundenservice wurde, als er einen neuen Filter brauchte.
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