Positive Leadership & Kundenzentrierung
Leadership
Positive Leadership – was steckt dahinter? 97 % der Führungskräfte glauben, eine gute Führungskraft zu sein. Klingt super. Wenn dem so wäre, wäre dieser Beitrag zu Ende und wir alle könnten…
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Kundenzentrierung braucht das richtige Mindset
Sales Excellence
Kundenzentrierung im Vertrieb – ein alter Hut? „Natürlich haben wir im Vertrieb immer den Kunden im Blick.“ Das höre ich oft, wenn ich das erste Mal mit Vertriebsteams spreche, bei denen…
Kunden und ihre Erwartungshaltung
Service Excellence
Gute Unternehmen erfüllen mindestens die Erwartungshaltung ihrer Kunden, erfolgreiche Unternehmen übertreffen sie.
Dienstleistung ist eine Haltung
SPARKLE!
Aufsehen erregend wie ein Alien: Ich hab einen von ihnen getroffen: einen optimalen Dienstleister!
Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?
Sales Excellence
Let’s talk about Sales, Baby: Presales, Sales und Aftersales als Kontaktpunkte für den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung.
Kundenzentrierung – mechanisch oder menschlich?
Kundenzentrierung
In unserer digitalen Welt ist die Customer Journey von A bis Z durchdacht und weitestgehend automatisiert. Effizient, wirtschaftlich, aber oft auch unpersönlich.
Kundenzentrierung – was bringt sie, und wie setzt man sie um?
Kundenzentrierung
Ein Kunde, der einen fünfstelligen Jahresumsatz bringt, soll 120 Euro für eine Reparatur mit einem Ersatzteil im Wert von 10 Cent bezahlen – eine Situation, die häufig vorkommt und leider oft mit dem Verlust des Kunden endet.
Begehrenswerte Weiterbildung 2030 – aus der Perspektive einer Führungskraft
Zukunft der Weiterbildung
Die Corona-Pandemie hat unsere Welt fest im Griff. Lockdown und Kontaktbeschränkungen haben in kürzester Zeit unsere Arbeitswelt überrollt.
SPARKLE-SKALA: Mehr als Stifte und Papier
Kundenzentrierung
Was hält eine tragfähige Kundenbeziehung aus? Und wie werden Sie zum Lieblingslieferanten in Ihrer Branche? – So sprengen Sie mittels der SPARKLE-Skala die Erwartungshaltung Ihrer Kunden.
Benchmark: Kundenservice
Kundenzentrierung
Kundenzentrierung at it’s best. Wie mich ein finnischer Interieur-Anbieter zum Strahlen brachte. Und wie Unternehmen ganz nebenbei Maßstäbe setzen können, an denen selbst das Team aus Seattle noch arbeiten kann.
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