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Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Service-Excellence – Begeisterung durch gute Vorarbeit
Eine simple E-Mail kann Kunden begeistern. Durch kundenzentrierte Vorarbeit bekommt der Kunde den Service, der echten Mehrwert bietet.
Kundenkontaktpunkte, ganz einfach?
Let’s talk about Sales, Baby: Presales, Sales und Aftersales als Kontaktpunkte für den Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehung.
Gastbeitrag: Positionierung ist nichts für Schwächlinge
Es gibt zwei Möglichkeiten durchs Leben zu gehen. Die Dinge geschehen lassen, sich nicht festlegen und schweigen, wenn reden angesagt wäre. Oder die Dinge beim Namen nennen, Position beziehen und sagen, was einem wichtig ist, wenn etwas ansteht.
Meine persönliche Verhaltensänderung
Damit Dinge anders werden, müssen wir sie anders machen. Für Veränderungen im Ergebnis braucht es Veränderungen im Verhalten. Das ist das Kernthema meines Jobs.
Die mächtigste Frage an Ihre Kunden
Echte Kundenzentrierung wird selten in deutschen Unternehmen gelebt – weil sie sich nicht trauen, die mächtigste Frage zu stellen.
Wie Sie in 4 Schritten ein CRM in Outlook aufbauen
Als Expertin für Büroorganisation hat Meike Kranz viel Spaß in ihren Trainings und Coachings. Aber ohne Marketing und Vertrieb geht es nicht. Wie bei vielen Kollegen auch, gehört dieser Aufgabenbereich nicht zu ihrer Leidenschaft.
Interview mit Dr. Bernd Geropp – no gos im Vertrieb
Was erwarten Kunden von Dienstleistern? Kunden erwarten und erhalten Impulse, Tipps und Hilfen im Umgang mit der Führungsrolle, dies kann zum Beispiel auch ein Projektleiter sein oder eine Nachwuchsführungskraft.
Macht künstliche Intelligenz Vertriebsteams effizienter?
Megatrend KI: Ein Hype, der längst in unseren Alltag integriert ist. Ein Bericht über den Besuch eines KI-Festivals.
Positives Auftreten – von Fähigkeiten und Stärken
Gastbeitrag von Claudio Gnann: Wie setzt man seine eigenen Fähigkeiten und Stärken richtig ein? Eine der größten Ängste für Menschen ist das Auftreten vor anderen Menschen. Stellen wir uns mal die Frage: warum ist das so?
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