Falsch abgebogen. Das kann einen ganzen Rattenschwanz von unerwünschten Konsequenzen nach sich ziehen. Kennen Sie solche Situationen?
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Folgegeschäft: Verjagen Sie nicht Ihren Kunden
Sales Excellence
Was nützt die ausgeklügelteste Suchmaschinenoptimierung (SEO), wenn am Ende die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden nicht stimmt? Richtig, nix!
Verkaufen im Hongkong-Style
Sales Excellence
Kennen Sie asiatische Straßenmärkte? Ich habe mich in Hongkong auf Beobachtungstour begeben, weil ich verstehen wollte, wie Verkauf in den dortigen Streetmarkets funktioniert.
Wenn die Customer Journey zur Irrfahrt wird
Kundenzentrierung
Die Geschichte einer Customer Journey für ein Low-Interest-Produkt oder auf Deutsch: einer Kundenreise für ein banales Alltagsprodukt, das erst dann wichtig wird, wenn es fehlt.
3 wichtige Regeln der Kundenkommunikation
Sales Excellence
Gerade in schwierigen Situationen gilt es, eine Lösung zu finden. In unserem Beispiel war es relativ einfach, Bedenken aus dem Weg zu räumen. Drei goldenen Regeln helfen Ihnen dabei ganz sicher!
Dafür will kein Kunde zahlen!
Service Excellence
Service ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung. Doch wann hört inkludierte Serviceleistung auf und wann fängt bezahlte Serviceleistung an?
Für den Kunden oder mit dem Kunden denken?
SPARKLE!
Himmlische Botschaften, wörtlich gemeint: Eine Schrift am Himmel inspiriert zu Gedanken über den Verkauf.
Wie mir der Zufall beim Abendeinkauf einen SPARKLE Moment bescherte
SPARKLE!
Eine SPARKLE Geschichte zum Feierabend mit einer Kundin, getrockneten Tomaten und einem Verkäufer, der hellsehen kann.
Zusatzverkauf: von O bis O
Sales Excellence
Wer im Winter sicher mit dem Auto unterwegs sein will, braucht mehr als Winterreifen. Wie spreche ich den Winter-Check als Zusatzverkauf an?
Dienstleistung, Kooperation und Service-Excellence
Service Excellence
Ein telefonischer Check-up von Kundendaten ist nötig und nützlich. Aber tatsächlich geht da noch viel mehr!
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